Uvjeti korištenja
Posljednje ažurirano: 30. juni 2026.
1. Opšte odredbe
Ovi Uvjeti korištenja ("Uvjeti") regulišu odnos između SnowIT d.o.o. Sarajevo ("mi", "SnowIT", "QODY", "Operator") i korisnika QODY platforme ("Vi", "korisnik", "gost", "merchant").
SnowIT d.o.o. Sarajevo
JIB: 4203069040007 | Matični broj: 65-01-0621-22
Sjedište: Hamze Čelenke 11, 71210 Ilidža, Sarajevo, BiH
Email: info@snowit.ba
Korištenjem QODY platforme (web aplikacija dostupna putem QR koda ili direktnog linka), pristajete na ove Uvjete. Ako se ne slažete, ne koristite platformu.
2. Opis usluge
QODY je digitalna platforma za naručivanje i plaćanje u ugostiteljskim objektima (restorani, kafići, barovi).
Za goste: Skenirate QR kod na stolu → pregledavate meni → naručujete → plaćate online ili lično → primate račun.
Za merchantse: Kreirate digitalni meni → primate narudžbe u realnom vremenu (KDS) → upravljate osobljem i QR kodovima → primate plaćanja putem Stripe Connect ili Monri → plaćate proviziju platformi.
Tehnički provajder: ALAI Holding AS (Norveška) — sub-procesor koji održava infrastrukturu u ime SnowIT-a.
3. Prihvatljivo korištenje
Zabranjeno je:
- Prevara: Lažno predstavljanje, krađa identiteta, phishing
- Zloupotreba: DDoS napadi, SQL injection, reverse-engineering, scraping
- Ilegalan sadržaj: Nelegalnog, uvredljivog ili diskriminirajućeg sadržaja
- Manipulacija cijenama: Pokušaj zaobilaženja plaćanja, fiktivni refund zahtjevi
- Spam: Masovno slanje lažnih narudžbi
- Kršenje tuđih prava: Korištenje zaštićenih znakova ili copyright materijala bez dozvole
Sankcije: Kršenje može rezultirati trenutnom suspenzijom accounta, pravnim koracima i/ili prijavom nadležnim organima.
4. Registracija i accounti (merchantsi)
4.1 Tačnost informacija
Dužni ste pružiti tačne, ažurirane podatke. Netačni podaci mogu dovesti do suspenzije.
4.2 Sigurnost accounta
Obavezujete se čuvati lozinku tajnom. Preporučujemo aktivaciju TOTP 2FA. Odgovorni ste za sve aktivnosti na vašem accountu.
U slučaju kompromitovanja accounta, odmah nas obavijestite na: info@snowit.ba
4.3 Deaktivacija
Možete zatvoriti account kontaktiranjem operatora. Obaveze plaćanja ostaju na snazi do kraja tekućeg obračunskog perioda.
5. Narudžbe i plaćanja (gosti)
5.1 Narudžba
Klikom na "Naruči" i potvrdom, kreira se pravno obavezujuća narudžba. Ugostiteljski objekat može prihvatiti ili odbiti narudžbu (npr. ako je stavka nedostupna).
5.2 Cijena
Cijena prikazana u meniju je konačna (uključuje PDV ako je primjenjivo). Naknada za plaćanje karticom (ako postoji) bit će prikazana prije potvrde.
5.3 Plaćanje
Online plaćanje procesira se putem PCI-DSS certificiranih procesora (Stripe/Monri). QODY ne čuva podatke o kreditnoj kartici. 3D Secure (3DS2) autentifikacija je sigurnosna mjera, ne greška.
5.4 Otkazivanje
Otkazivanje prije prihvatanja od strane kuhinje: moguće putem app-a (ako merchant omogući). Nakon prihvatanja: kontaktirajte osoblje direktno.
5.5 Refund
Refund zahtjevi se rješavaju između vas i merchantsa. QODY može posredovati u slučaju spora. Refund se procesira na istu karticu (rok: 5–10 radnih dana).
6. Naknade i provizija (merchantsi)
6.1 Platforma provizija
Merchant plaća platformsku proviziju na svaku uspješnu narudžbu:
- Default stopa: 0,5% od iznosa narudžbe (bez napojnice)
- Raspon: 0,3%–0,7% (konfigurabilan per-merchant, dogovor u Merchant Agreement-u)
Napojnica: 100% ide restoranu — QODY ne naplaćuje proviziju na napojnicu.
6.2 Fiksna naknada
Fiksna mjesečna naknada (po planu) dogovara se u Merchant Agreement-u.
6.3 Kašnjenje
Neplaćanje u roku od 15 dana može dovesti do suspenzije accounta.
6.4 Fakture
QODY/SnowIT izdaje mjesečnu fakturu sa razradom (broj narudžbi, promet, provizija) emailom u PDF formatu.
7. Intelektualno vlasništvo
7.1 QODY brend
Svi zaštitni znakovi, logo, UI design QODY platforme su vlasništvo SnowIT d.o.o. i ALAI Holding AS. Zabranjeno kopiranje, rebranding ili re-distribucija bez pisane dozvole.
7.2 Sadržaj merchantsa
Merchantsi zadržavaju prava na originalni sadržaj (logo, fotografije, opisi). Davanjem sadržaja platformi, daju SnowIT-u neekskluzivnu licencu za prikazivanje u svrhu operacije platforme. Merchant garantuje da ne krši tuđa IP prava.
8. Ograničenje odgovornosti
8.1 Dostupnost usluge
QODY platformu pružamo "AS IS", bez garancije neprekidne dostupnosti. SnowIT ne odgovara za izgubljenu zaradu zbog platform downtime, osim u slučaju grube nepažnje ili namjere.
8.2 Sadržaj i kvalitet hrane
QODY je samo tehnički posrednik. Odgovornost za hranu, higijenu, alergene i kvalitet usluge snosi merchant.
8.3 Limit odgovornosti
Ukupna odgovornost SnowIT-a za bilo koji claim ne može preći iznos provizije naplaćene od tog merchantsa u prethodnih 12 mjeseci.
9. Izmjene Uvjeta
SnowIT može promijeniti ove Uvjete uz najavu od 30 dana. Izmjene bit će objavljene na ovoj stranici. Nastavak korištenja znači prihvatanje novih Uvjeta. Značajne izmjene (npr. povećanje provizije) najavljivat ćemo merchantsima 60 dana unaprijed emailom.
10. Raskid ugovora
10.1 Od strane merchantsa
Možete raskinuti uz 30 dana otkazni rok (pisana obavijest emailom). Obaveze plaćanja do kraja roka ostaju.
10.2 Od strane SnowIT-a
SnowIT može raskinuti: odmah (kršenje Uvjeta, prevara) ili uz 60 dana (poslovni razlozi, prestanak operacije).
10.3 Povrat podataka
Po raskidu, merchant ima pravo na export svih svojih podataka (CSV). Nakon 90 dana, podaci se brišu (osim arhivskih podataka za compliance).
11. Spor razrješenje i nadležni sud
Primjenljivo pravo: Zakoni Bosne i Hercegovine.
Nadležni sud: Općinski sud u Sarajevu.
Mirno rješavanje: Stranke se obavezuju pokušati mirno rješenje (pregovor, medijacija) u trajanju od najmanje 30 dana prije pokretanja sudskog spora.
12. Ostale odredbe
Djelomična ništavnost: Ako se bilo koja odredba utvrdi ništavnom, ostale odredbe ostaju na snazi.
Ustupanje prava: SnowIT može ustupiti prava i obaveze trećoj strani (npr. u slučaju akvizicije). Merchantsi ne mogu ustupiti account bez odobrenja.
Cjelokupni ugovor: Ovi Uvjeti (zajedno sa Merchant Agreement-om, ako primjenjivo) predstavljaju cjelokupan sporazum između strana.
13. Kontakt
Email: info@snowit.ba
Pošta: SnowIT d.o.o. Sarajevo, Hamze Čelenke 11, 71210 Ilidža, BiH